Problemstillingen dreier seg om brukerens behov for å konvertere sine forskjellige dokumenter, som finnes i ulike formater som Word, Excel, PowerPoint eller bildeformater, til et uniformt format, konkret PDF-formatet. Brukeren ønsker å oppnå dette på en enkel, effektiv måte uten at kvaliteten på dokumentene eller layouten blir påvirket. Databeskyttelse spiller en viktig rolle, da brukeren ofte må dele de konverterte dokumentene med tredjepart. I tillegg er det avgjørende for ham at ingen ekstra programvare må lastes ned for å gjennomføre konverteringsprosessen. Derfor bør verktøyet være tilgjengelig online og også være gratis, slik at det er egnet både for privat og profesjonell bruk.

PDF24-konverteren tilbyr brukere en enkel og effektiv løsning for å konvertere deres dokumenter til det uniforme PDF-formatet. Verktøyet opprettholder layout og kvalitet av det originale dokumentet, og sikrer dermed at mottakeren ser dokumentet slik det var ment. Det kan konvertere forskjellige formater, som Word, Excel, PowerPoint, og bilder, til PDF, og tilbyr alternativer for tilpasning av kvalitet og størrelse på den resulterende PDF-filen. Siden det kan brukes online, er det ikke nødvendig å laste ned ekstra programvare. I tillegg er PDF24-konverteren helt gratis, noe som gjør den tilgjengelig og attraktiv både for privat og profesjonell bruk. Siden de konverterte dokumentene ofte må deles med tredjeparter, garanterer verktøyet også personvern.