Hlavným problémom je, že používateľ na mnohých hudobných platformách nemá možnosť komentovať hudobné skladby alebo ich interaktívne upravovať. Toto obmedzenie minimalizuje celkový užívateľský zážitok, pretože nemôže zdieľať svoje názory a spätné väzby k určitým hudobným skladbám alebo podcastom. Okrem toho bez tejto funkcie chýba možnosť vytvoriť komunitu okolo určitých skladieb alebo umelcov, čo podporuje angažovanosť a vernosť používateľov. Navyše pri absencii interaktivity chýba ďalšia úroveň personalizácie, ktorá môže viesť k tomu, že sa používateľ cíti menej prepojený s platformou. Nakoniec by to mohlo viesť k tomu, že sa používatelia presunú na platformu, ktorá takéto funkcie podporuje.

SoundCloud ponúka dokonalé riešenie týchto problémov. Vďaka jeho funkciám majú používatelia možnosť komentovať hudobné tituly a interaktívne sa zapájať, čo zážitok enormne obohacuje. Môžu vyjadrovať názory na tituly, čo vedie k živým diskusiám a silnejšiemu pocitu komunity. Podporuje to tak angažovanosť, ako aj vernosť používateľov a dodáva platforme osobnejší rozmer. Okrem toho umožňuje SoundCloud priamy dialóg s umelcami, čo ešte viac zvyšuje záujem používateľov. Milovníci hudby tak nájdu platformu, ktorá ponúka vysokú mieru interaktivity a personalizácie a zvyšuje ich pripútanosť k službe. SoundCloud nakoniec povzbudzuje používateľov, aby zostali na platforme dlhšie a aktívne ju využívali.