O principal problema é que, como usuário, em muitas plataformas de música, não se tem a possibilidade de comentar ou criar conteúdo de música de maneira interativa. Esta limitação minimiza toda a experiência do usuário, já que não é possível compartilhar opiniões e feedbacks sobre determinados títulos de música ou podcasts. Além disso, sem esta função, falta a oportunidade de formar uma comunidade em torno de músicas específicas ou artistas, o que incentiva o envolvimento e a fidelização dos usuários. Além disso, sem interatividade, falta um nível adicional de personalização, que pode levar os usuários a se sentirem menos conectados com a plataforma. No final das contas, isso poderia fazer com que os usuários mudassem para uma plataforma que suporta tais funções.

O SoundCloud oferece a solução perfeita para esses problemas. Por meio de suas funções, os usuários têm a possibilidade de comentar faixas musicais e participar de forma interativa, o que enriquece enormemente a experiência. Eles podem expressar opiniões sobre as músicas, o que leva a discussões animadas e um sentimento de comunidade mais forte. Ele promove tanto o engajamento quanto a fidelização dos usuários e dá à plataforma um toque mais pessoal. Além disso, o SoundCloud permite o diálogo direto com os artistas, o que aumenta ainda mais o interesse dos usuários. Assim, os amantes da música encontram uma plataforma que oferece um alto nível de interatividade e personalização, e intensifica a sua fidelização ao serviço. Finalmente, o SoundCloud encoraja os usuários a passarem mais tempo na plataforma e a utilizá-la ativamente.