Huvudproblemet är att användare på många musikplattformar inte har möjlighet att kommentera låtar eller interagera på ett interaktivt sätt. Denna begränsning minimerar hela användarupplevelsen eftersom man inte kan dela sina åsikter och feedback om specifika låtar eller podcasts. Dessutom saknas utan denna funktion möjligheten att bilda en community kring specifika låtar eller artister, vilket främjar användarengagemang och lojalitet. Vid bristande interaktivitet saknas också en extra nivå av personalisering, vilket kan leda till att användare känner sig mindre kopplade till plattformen. I slutändan kan detta leda till att användare byter till en plattform som stöder sådana funktioner.

SoundCloud erbjuder den perfekta lösningen för dessa problem. Genom sina funktioner har användare möjlighet att kommentera musiktitlar och delta interaktivt, vilket berikar upplevelsen enormt. De kan uttrycka åsikter om titlar, vilket leder till livliga diskussioner och en starkare gemenskapskänsla. Det främjar både engagemang och användarbindning och ger plattformen en mer personlig touch. Dessutom möjliggör SoundCloud direkt dialog med artister, vilket ytterligare ökar användarnas intresse. Musikälskare hittar därmed en plattform som erbjuder en hög grad av interaktivitet och personalisering och stärker deras anslutning till tjänsten. I slutändan uppmuntrar SoundCloud användarna att stanna längre på plattformen och använda den aktivt.